台风来袭 预订的酒店不能退?网购旅游产品要谨慎

台风来袭 预订的酒店能不能退

消保委发布消费警示：网购旅游产品要谨慎

7月9日，德清县消保委接到游客王女士的投诉 电话，称其原本计划到德清旅游，并在网站上预订了当地住宿，但受台风‘灿鸿’影响，向网站提出取消订单，网站方面称酒店同意才能退款，可酒店答复已与网站 签订协议，不能退款。同样也是网站预定的机票，且是特价机票，因为台风影响，王女士和网站协商后顺利退了款，但是订购酒店的网站说什么也不同意退款，王女 士表示难以理解。

王女士的遭遇不是个例。台风前几天，县消保委 共接到3起关于预订酒店能否取消的投诉和咨询。经了解，这些酒店基本都在网站预定，且付了全额担保，县消保委工作人员以消费者身份致电网站能否退订时，网 站表示要通过酒店方面同意。而酒店表示他们和网站之间签订了协议，须按协议办理，且网站一般会在旅游产品页面中加入“预定说明”。其中一项就是“一经成功 预约使用日期则视为消费，不可退款或更改日期”。

按照我国法律规定，台风属于不可抗力。《合同 法》第117条规定“因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任”。受台风影响，消费者无法入住酒店，有权要求退款。酒店和网 站之间的协议，并不影响消费者要求退款的权利。最终王女士在消保委的帮助下，拿回了酒店的退款。为此湖州市消保委联合德清县消保委提醒广大消费者：网购旅 游产品要谨慎。网购的旅游产品因消费者所在地、网站所在地和旅游目的地在多数情况下并不一致，一旦遭遇消费纠纷，给消费者维权带来一定的难度。消费者在预 定产品前要慎重考虑，并向当地旅游部门核实信息的确信度，一旦遇到合法权益被损害的情况，要保留好相关证据，及时向相关部门投诉。